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So geht CRM heute: Von der Insellösung zum ganzheitlichen Ansatz
Für Unternehmen ergeben sich dank dieser Softwareunterstützung völlig neue Möglichkeiten bei der Kundenpflege. Von einer Idee zum personalisierten Kundenerlebnis CRM-Systeme gibt es bereits seit den 1990er-Jahren. Die Idee damals: Vertriebsmitarbeiter können Kontakte organisieren und an Leads arbeiten. In der Realität war die aufstrebende Technologie zu dieser Zeit aber nicht optimal. Geändert hat sich dies erst Mitte der 2000er. Denn um das Jahr 2006 veränderte sich das Internet und war fortan allgegenwärtig. Kunden hatten dadurch viel mehr Möglichkeiten bei ihren Kaufentscheidungen. Für Unternehmen und ihre MitarbeiterInnen bedeutete das, den Fokus verstärkt auf die Customer Experience zu richten – getreu dem Motto „Der Kunde ist König“. Resultierend aus diesem Wandel der Märkte…
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Zukunft der Mobilität: Was können wir erwarten?
Klimawandel, Corona-Pandemie und steigende Preis für Strom, Öl & Co. lassen die Gesellschaft das Thema Mobilität neu denken. Braucht man in Städten überhaupt noch ein eigenes Auto? Und lohnt sich der Wechsel zum E-Antrieb? Das sind nur einige der Fragen, die sich immer mehr Menschen stellen, wenn es um die Zukunft der Mobilität geht. Lehren aus der Pandemie Die Corona-Pandemie hat mehr als deutlich gezeigt, wie wichtig Mobilität für Unternehmen und Menschen ist. Gestörte Lieferketten und Engpässe durch Reiseverbote sind dabei nur zwei Beispiele, welche Folgen Einschränkungen der Mobilität haben können. Auf der anderen Seite hat die Pandemie aber auch gezeigt, dass weniger Mobilität zu weniger CO2-Ausstößen führt. Mit Blick…
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Was bringt uns Künstliche Intelligenz in Zukunft
Alle reden über Künstliche Intelligenz (KI), viele wissen aber nicht, dass sie schon längst in unserem Alltag angekommen ist. Ob morgens beim Entsperren des Handys per Gesichtserkennung oder abends vor dem Fernseher, wenn das Streamingportal passende Filme und Serien empfiehlt – das alles gelingt schon jetzt durch Technologien, die auf KI basieren. Und in Zukunft wird Künstliche Intelligenz noch präsenter. Denn auch in Unternehmen ist die Technologie im Kommen. Was versteht man unter Künstlicher Intelligenz? In einer immer digitaler werdenden Welt kommt auch der Künstlichen Intelligenz eine immer größere Bedeutung zu und was es früher nur in Science-Fiction-Filmen gab, ist heute schon Realität. Wenn wir heute von KI sprechen, geht…
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20 Tipps & Best Practices für ein erfolgreiches Ideenmanagement
Über die häufigsten Herausforderungen beim Ideenmanagement haben Sie bereits im vorigen Artikel gelesen. In diesem Beitrag erhalten Sie nun 20 praktische Tipps und Best Practices, welche den Erfolg Ihres Ideenmanagements unterstützen. So gelingt erfolgreiches Ideenmanagement #1 Implementieren Sie eine IT-Softwarelösung mit automatischem Benachrichtigungssystem sowie einen Prozess mit definierten Verantwortlichkeiten, Abläufen, Rollen, Fristen sowie weiteren relevanten Faktoren. Diese sollte im Idealfall auch die besonders wichtige Transparenz beim Ideenmanagement unterstützen. #2 Setzen Sie monetäre und nicht monetäre Anreize und halten Sie diese ein. Veranstalten Sie beispielsweise ein Frühstück mit dem Top Management für den aktivsten Mitarbeiter, verleihen Sie Gutscheine für die Kantine oder geben Sie den MitarbeiterInnen die Möglichkeit, an der Umsetzung…
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Erfolgreiches Ideenmanagement: Die Top 5 der häufigsten Herausforderungen in der Praxis
Unternehmen können von einem ganzheitlichen Ideenmanagement enorm profitieren. Relevante Ideen, Vorschläge, Meinungen und Anregungen können so nämlich einheitlich erfasst, bewertet, gemanagt und umgesetzt werden. Wer ein erfolgreiches Ideenmanagement in der Praxis umsetzen will, sieht sich aber häufig mit einigen Herausforderungen konfrontiert. 1. Fehlende Akzeptanz bei MitarbeiterInnen und Management Zu den häufigsten Konflikten, die einem erfolgreichen Ideenmanagement im Weg stehen, gehört die fehlende Akzeptanz bei MitarbeiterInnen und Management. Ein Grund kann beispielsweise sein, dass MitarbeiterInnen keine Rückmeldung über den Status der eingegebenen Ideen erhalten (Ideen gehen „verloren“) und ihre Motivation dadurch sinkt, neue Ideen einzugeben. Zum anderen kann es auch Vorgesetzte geben, die Ideen „blockieren“ oder nicht zulassen. Ursachen hierfür sind…
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Mit Trainings zum Erfolg: Zeit, Wissen und Best Practices helfen Unternehmen bei unterschiedlichen Herausforderungen
Die Akzeptanz der Belegschaft für IT-Software, Prozesse oder unterschiedliche Managementinstrumente sowie deren erfolgreiche Nutzung sind für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Denn sie haben direkten und indirekten Einfluss auf die Wettbewerbsfähigkeit sowie auf die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und sind auch für das Change Management wichtig. Oftmals fehlen im Arbeitsalltag aber die notwendigen Ressourcen (z.B. Zeit) und Kompetenzen. Somit ist nicht gewährleistet, dass sich alle MitarbeiterInnen mit aktuellen und relevanten Themen zu IT oder Prozessen beschäftigen und miteinander austauschen oder Neues einfach mal ausprobieren und üben können. Ebenso ist so auch nicht sichergestellt, dass alle Mitarbeiter unternehmensweit über das notwendige Wissen verfügen sowie relevante Best Practices kennen und im Beruf umsetzen können.…
