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Marketing für den neuen Kundentypen 2.0
Der neue Kundentyp 2.0 kauft digitaler und vor allem anders. Das ist das Ergebnis von "Digital Trends 2021". Die Befragung wurde vom Marktforschungsinstitut Econsultancy im Auftrag von Adobe weltweit unter mehr als 13.000 Experten durchgeführt. Um diesen Kundentypen zu begegnen, müssen Marken ihre Botschaften dann ausspielen, wenn es relevant für den Kunden ist – eine Herausforderung an der gemäß Befragung viele scheitern. Für den Report wurden Experten aus Marketing, E-Commerce, Creativity und Technology befragt. Bezogen auf die EMEA-Region haben dabei beinahe die Hälfte (44 Prozent) der Befragten einen neuen Kundentypen identifiziert, dessen Kaufgewohnheiten gravierend anders sind. Dies zeige sich überwiegend in der gestiegenen digitalen Nachfrage, bei sinkender Loyalität vor allem…
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Gelegenheit macht Diebe
Zu schwach, zu offen, zu einseitig. Heimische Arbeitsplätze sind für Ransomware-Angriffe schlecht gewappnet. Gerade die Endgeräte der Mitarbeitenden, ob mobil oder stationär, sind das primäre Ziel von Attacken und sollten daher ebenso sicher geschützt werden, wie ein Firmennetzwerk oder Rechenzentrum. Ein Aufwand der budgetär und organisatorisch überschaubar ist. Nach Angaben von Marco Naschberger, IT Security- und Netzwerk-Experte bei RED EAGLE, einem Value Added Distributor für IT-Sicherheitslösungen, wurden heimische Arbeitsplätze zwar nach bestem Wissen und Gewissen eingerichtet, jedoch wurde dabei selten ein wirklich hoher Sicherheitsstandard erreicht. „Daher ist jetzt die Zeit, um gegebenenfalls überhastete aber sicherlich unzureichende IT-Sicherheitsmaßnahmen für das Homeoffice zu verbessern“, sagt Naschberger, „denn gerade das Homeoffice ist das…
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TRESONUSplus: TRESONUS erweitert Servicespektrum um Channel-Vertriebsoffensive
TRESONUS, das Startup, das durch Now-Marketing Prozesse, Strategien und Kommunikation restrukturiert und -organisiert, erweitert sein Dienstleistungsportfolio um Vertriebsoffensiven für Distributoren und Hersteller von Software oder Hardware. Im Fokus der Offensive sind Hersteller und Distributoren aus den Bereichen IT, Software und Hardware, deren Produkte und Marke in den Sales-Mittelpunkt gerückt werden sollen. „Unser Kernthema bleibt Now-Marketing. Jedoch haben wir durch Anfragen unserer Partner und Kunden auch unser Potenzial für vertriebliche Unterstützung erkannt. Dadurch können wir mehr Maßnahmen aus einer Hand umsetzen und eine durchgehende Servicequalität sicherstellen“, sagt Michael Mandl, CEO bei TRESONUS und Verantwortlicher für TREONSUSplus Über die TRESONUS GmbH & Co. KG TRESONUS GmbH und Co. KG ist ein 2019…
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Now is the time
TRESONUS und Confluent laden Marketing- und Vertriebsentscheider sowie Interessierte zu einem digitalen Workshop ein. Unter dem Titel „Wie Now-Marketing die Zukunft des Marketings und Vertriebs verändert und wie Sie davon profitieren“ werden Ideenansätze und Tools an die Hand gegeben, um auf den sich verändernden Markt zu reagieren und selbst neue Impulse im eigenen Unternehmen setzen zu können. Kernthema ist Now-Marketing – ein Ansatz, der vom Startup entwickelt wurde. Im circa zweistündigen Workshop werden Theorie und Praxis sowie eigene Fragestellungen und Herausforderungen er- und bearbeitet. So gehören zu den Themen ein Umriss über die Entwicklung des Marketings und Vertriebs bis zum Status Quo der Kundenerwartungen, der Ansatz Now-Marketing als auch konkrete…
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Mehr Customer Centricity – mehr Umsatz
Höhere Customer Centricity führt zu höherer Zahlungsbereitschaft, Loyalität und Profitabilität. Das zeigen unter anderem Untersuchungen der Marktforschungsunternehmen Garnter und Lünendonk oder des Customer-Experience-Beratungsunternehmens Walker. Demnach gilt, je wichtiger Unternehmen die Customer Centricity nehmen, desto mehr direkten Nutzen können sie daraus ziehen. Zu den wichtigsten Untersuchungserkenntnissen gehören, dass 84 Prozent der Entscheider Customer Centricity für sehr relevant für den zukünftigen Unternehmenserfolg halten, die Loyalität und Weitempfehlungsbereitschaft bei begeisterten Kunden drei Mal höher ist und vor allem, dass kundenzentrierte Unternehmen im Schnitt 60 Prozent profitabler sind. Darüber hinaus wurde belegt, dass 89 Prozent aller Unternehmen erwarten, sich künftig hauptsächlich durch Customer Experience vom Mitbewerb abzuheben und dass 86 Prozent der Käufer bereit…
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Evolution of Marketing
Marketer, die ihren Kunden das relevante Angebot punktgenau und in Echtzeit präsentieren, werden effizienter sein und Kosten gezielter investieren. „Der nächste Entwicklungsschritt des Marketings liegt nicht in der Optimierung bestehender Channels, sondern darin, echte Customer Centricity voranzutreiben. Kunden werden künftig genauer unterscheiden, welche Unternehmen ihre Produkte, Lösungen und Angebote am Markt vorbei planen und welche relevante Angebote punktgenau anbieten“, erklärt Fabian Schütze, COO bei TRESONUS, einem Startup für Re-Organisation und Re-Strukturierung von Prozessen, Strategien und Kommunikation. Nach seinen Angaben hängen Unternehmen den Mitbewerber deutlich ab, die ihre Kampagnen in Echtzeit auswerten und die Ergebnisse in den Markt adaptieren. Denn: Die Auswertung in Echtzeit bedeutet für Unternehmen mehr Agilität in Reaktion…
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Mit Echtzeit zum Sales Boost
Unternehmen, die ihre Kampagnen in Echtzeit auswerten und die Ergebnisse in den Markt adaptieren, hängen Wettbewerber deutlich ab. Denn: Die Auswertung in Echtzeit bedeutet für Unternehmen mehr Agilität in Reaktion, Aktion und KI, was wiederum Gewinne erhöht und Kosten senkt. Das sagt Fabian Schütze, COO bei TRESONUS, einem Startup für Re-Organisation und Re-Strukturierung von Prozessen, Strategien und Kommunikation. Gemäß Schütze ist Marketing in vielen Fällen aus einem Bauchgefühl und Kreativität zum Zahlenpragmatismus mutiert – genauer gesagt zum Retrozahlenpragmatismus. Analysen folgen in Reportings: Wöchentlich, monatlich oder sogar erst für den Quartalsbericht. Aber rückwirkende Zahlenbetrachtungen werden in einer globalisierten und eng vernetzten Welt zunehmend unbrauchbarer. Quartalsberichte über die Produkt-Performance sind per se…
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Was sich Kunden wünschen
Der Kampf um Kunden wird mit personalisierten Sonderangeboten, Touchpoints und Interaktivität gewonnen – das zeigt eine Studie von PricewaterhouseCoopers. Customer Centricity steht dabei im Fokus der Strategie. Neue Ansätze bieten Lösungsstrategien wie Now-Marketing. „Gemäß der Studie zeigt zum Beispiel der Big-Player Amazon wie es geht: Um eine hohe Kundenzufriedenheit und eine geringe Lieferzeit zu gewährleisten, werden Investitionen getätigt und – das ist entscheidend – Daten in Echtzeit ausgewertet. Aber auch zahlreiche kleine Anbieter konnten sich etablieren, indem sie ihr Geschäftsmodell auf spezifische Kundenbedürfnisse ausgerichtet und ihre Prozesse entsprechend angepasst haben“, erklärt Fabian Schütze, COO bei TRESONUS. Nach Angaben des Experten für Now-Marketing und Digitale Transformation ist eine echte Customer Centricity…
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Ist Marketing fit für die Zukunft?
Digitallösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit werden unzureichend umgesetzt und die Customer Journey wird noch immer falsch angegangen. Das zeigen die Studien der Deutschen Gesellschaft für Qualität und der Marktforscher Splendid-Research. Neue Ansätze bieten Lösungsstrategien wie Now-Marketing. So zeigt die Studie der Deutschen Gesellschaft für Qualität, dass 59 Prozent der Deutschen der Meinung sind, dass die Digitalisierung den Kundenservice nicht nur zum Positiven verändert hat. „Chatbots sind nicht wirklich das, was sich Verbraucher unter Digitalisierung im Kundenservice vorstellen. Sie sind viel zu sehr auf den Produktfokus des Unternehmens getrimmt, als auf einen Lösungsansatz für den Kunden“, sagt Fabian Schütze, COO bei TRESONUS, einem Startup für strategische, prozessuale und kommunikative Unterstützung bei…
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Echtzeitoptimierung für alle
TRESONUS setzt das sogenannte Apache-Kafka Event-Streaming in den Bereichen Kommunikation und Marketing um. Diese Zurverfügungstellung von Daten in Echtzeit wurde bislang fast nur im IT-Umfeld realisiert. Dadurch ermöglicht das Münchner Startup jetzt auch den Marketingspezialisten mit ihren Tools Effizienz und Gewinne in Echtzeit zu steigern und ganz neue Anwendungen zu kreieren. Event-Streams wurden bislang überwiegend im IT- und Software-Umfeld für schnellere und agilere Prozesse genutzt. Denn: Die Verarbeitung von Datenströmen über zahlreiche Datenbanken hinweg ermöglicht es Unternehmen, auf vielschichtige Daten zuzugreifen und dadurch Ereignisse in Echtzeit zu erzeugen. Diese sogenannten Events können Prozesse und Entscheidungen in verschiedensten Anwendungen optimieren oder ganz neue Marketingszenarien entstehen lassen. Dazu wird eine Open-Source-Plattform auf…
