-
Bank des Jahres 2025
Wer wird „Bank des Jahres“? Diese Frage soll eine große Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und ntv beantworten, die jetzt gestartet ist. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erfahrungen der Bankkundinnen und -kunden. Welche Institute überzeugen im Alltag – mit Beratung, Service und fairen Konditionen? Und wo gibt es Anlass zur Kritik? Alle Verbraucherinnen und Verbraucher können jetzt online an der Kundenbefragung „Bank des Jahres 2025“ teilnehmen unter: -> www.ntv.de/bankencheck und -> www.disq.de/bankencheck. Noch bis zum 5. Oktober 2025 können Kundinnen und Kunden von Filial- und Direktbanken ihre Erfahrungen teilen und ihre Stimme abgeben. Die Finanzinstitute haben die Möglichkeit, auf die Kundenbefragung hinzuweisen, beispielsweise mit einem Link auf ihrer Website.…
-
Kundenbefragung: Gesetzliche Krankenkassen 2025
Eine Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität unter gut 2.400 gesetzlich Versicherten zeigt: Aktuell erreicht mehr als die Hälfte der Krankenkassen lediglich die Note „befriedigend“. Dabei werden das Leistungsangebot und die Transparenz kritischer gesehen als andere Bereiche. Trotz der aber insgesamt soliden Zufriedenheit mit der Branche spielt rund ein Drittel der Versicherten mit dem Gedanken, die Kasse zu wechseln. Kundenzufriedenheit auf stabilem Niveau Die gesetzlich Versicherten in Deutschland zeigen sich vergleichsweise zufrieden mit ihrer Krankenkasse: Mit durchschnittlich 70,1 Punkten erreicht die Branche das Qualitätsurteil „gut“ – ein nahezu unveränderter Wert gegenüber der letzten Befragung 2023. Während elf der untersuchten Anbieter ein gutes Ergebnis erzielen, schneiden die übrigen zwölf Krankenkassen nur…
-
Test: Anbieter von Krypto-Handel 2025
Der Handel mit Bitcoin, Ethereum & Co. boomt – doch wie kundenfreundlich sind die digitalen Plattformen in Deutschland tatsächlich aufgestellt? Das Deutsche Institut für Service-Qualität ist im Auftrag des DUP UNTERNEHMER-Magazins dieser Frage in einem Test nachgegangen. Untersucht wurden der Online-Service und das Angebot von acht Krypto-Handelsplattformen. Das Ergebnis: Die Anbieter schneiden insgesamt befriedigend ab, die Spannbreite fällt jedoch groß aus. Zwei Unternehmen sichern sich das Qualitätsurteil „sehr gut“, während zwei andere nicht über ein ausreichendes Resultat hinauskommen. Online-Service mit Licht und Schatten Ein zentraler Untersuchungsbereich ist der Online-Service – für digitale Plattformen ein besonders relevanter Aspekt. Im Durchschnitt erzielen die Unternehmen hier 66,0 Punkte – ein solider, aber ausbaufähiger…
-
Award: Deutschlands Qualitäts-Sieger 2025
Ob Dienstleister oder Hersteller – wer hohe Qualität bietet, überzeugt zunehmend die Kundschaft. Verbraucherinnen und Verbraucher sind heute eher bereit, für Qualität mehr zu bezahlen. Genau hier setzt der neue Award „Deutschlands Qualitäts-Sieger“ an. Erstmalig zeichnen das Deutsche Institut für Service-Qualität und ntv Unternehmen aus, die mit besonderer Qualität punkten (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Insgesamt 43.467 abgegebene Kundenmeinungen bilden die Grundlage für die Auszeichnung der Qualitäts-Sieger in 66 unterschiedlichen Award-Kategorien, die die Vielfalt der deutschen Wirtschaft widerspiegeln. „Welche Unternehmen in Sachen Qualität halten, was sie versprechen, macht unser neu ins Leben gerufener Award sichtbar. Die Ergebnisse stellen somit eine wichtige Orientierungshilfe für jedermann dar“, so Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für…
-
Studie: Trainerlose Fitness-Studios 2025
Ob Kraft- oder Kardiotraining, individuelles Workout oder digitale Unterstützung – trainerlose Fitness-Studios bieten vielfältige Möglichkeiten. Doch wie zufrieden sind die Kundinnen und Kunden mit ihrem „Gym“ und wie schneiden Angebot und Online-Service ab? Antworten liefert eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Auftrag von ntv wurden fünf Anbieter untersucht (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Die getesteten Fitness-Studios erzielen mit durchschnittlich 73,6 Punkten ein gutes Gesamtergebnis. Vier von fünf Anbietern erreichen dieses Qualitätsurteil, lediglich ein Unternehmen bleibt hinter den Erwartungen zurück. Besonders erfreulich ist, dass sich mehr als 81 Prozent der befragten Kundinnen und Kunden mit ihrem Studio zufrieden zeigen und gut 79 Prozent ihren Anbieter weiterempfehlen würden. Defizite bei den Internetauftritten…
-
Kundenbefragung: Möbel-Discounter 2025
Wer beim Möbelkauf sparen will, landet oft bei einem Discounter. Doch niedrige Preise allein garantieren noch keine Kundenzufriedenheit. Mitentscheidend sind zum Beispiel auch das Sortiment und der Service. Wie gut Möbel-Discounter in der Praxis abschneiden, zeigt eine Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität, die im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt wurde (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Branche mit gutem Gesamturteil Die Möbelhaus-Discounter erzielen ein positives Kundenurteil: Mit durchschnittlich 75,6 Punkten erhalten alle untersuchten Anbieter die Note „gut“. Besonders stark schneiden sie beim Preis-Leistungs-Verhältnis ab – rund 83 Prozent der Befragten äußern sich positiv, 42 Prozent zeigen sich sogar sehr zufrieden mit ihrem Discounter. Auch das umfangreiche Produktsortiment und der gebotene Service finden Anklang:…
-
Servicestudie: Reifenhändler 2025
Ob ein plötzlicher Plattfuß, der Wechsel auf Winter- oder Sommerreifen oder der Wunsch nach neuer Bereifung: Für viele Autofahrerinnen und Autofahrer gehört der Weg zum Reifenhändler fest zum Jahreslauf. Dabei zählt nicht nur der Preis – Service und Beratung sind oft das Zünglein an der Waage. Wie gut die Filialketten abschneiden, zeigt die Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv wurden 14 große Anbieter untersucht (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Gute Leistungen, spürbare Entwicklung Die Reifenhändler legen in der aktuellen Studie zu: Mit einem durchschnittlichen Gesamtwert von 77,5 Punkten verbessern sie sich gegenüber der Vorstudie 2023 und bestätigen ihr gutes Serviceniveau. Im Handel trifft man zunehmend auf kompetente Anbieter…
-
Award: Deutschlands Beste Online-Portale 2025
Sie begleiten uns bei Kaufentscheidungen, Reisebuchungen oder der Jobsuche: Online-Portale spielen in zahlreichen Lebensbereichen eine zentrale Rolle. Welche Anbieter bei den Nutzerinnen und Nutzern besonders gut ankommen, zeigt der Award „Deutschlands Beste Online-Portale“, der vom Deutschen Institut für Service-Qualität gemeinsam mit dem Nachrichtensender ntv vergeben wird. Die diesjährige Preisverleihung findet am Abend in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt (Veröffentlichungshinweis: Online-Artikel und Film unter www.ntv.de/tests). Insgesamt 52.845 abgegebene Kundenurteile bilden die Grundlage für die Auszeichnung der besten Online-Portale in 71 unterschiedlichen Kategorien. Zu den Gewinnern zählen bekannte Größen wie Check24, Gelbe Seiten, Immowelt.de, Mobile.de und Verivox. „Unter den Preisträgern finden sich aber auch zahlreiche spezialisierte Anbieter mit hervorragenden Kundenbewertungen – zum Beispiel…
-
Versicherer des Jahres 2025
Ob Altersvorsorge, Gesundheit, Auto, Immobilie oder Rechtsschutz: Der Wunsch nach Sicherheit prägt viele Lebensbereiche. Gleichzeitig ist die Auswahl groß – mehr als 500 Versicherungsunternehmen konkurrieren in Deutschland um das Vertrauen der Kundinnen und Kunden. Doch wie zufrieden sind die Versicherten tatsächlich mit ihrem Anbieter? Wo überzeugen Service und Beratung? Wie transparent und kundenfreundlich sind die Angebote? Wie werden Kosten und Leistungen bewertet? Und läuft die Schadenregulierung reibungslos? Diesen und weiteren Fragen gehen der Nachrichtensender ntv und das Deutsche Institut für Service-Qualität auf den Grund. Ab sofort läuft die große Kundenbefragung „Versicherer des Jahres 2025“. Bewerten kann jede und jeder Versicherte unter: -> www.ntv.de/versicherungscheck und -> www.disq.de/versicherungscheck. Bis zum 01. August…
-
Studie: Direktbanken / Direktbanken Brokerage 2025
Direktbanken locken mit attraktiven Konditionen und einem breiten Angebot: Vom Girokonto über Geldanlagen und Kredite bis hin zum Wertpapierhandel lässt sich eine Vielzahl von Finanzdienstleistungen bequem, schnell und oft günstiger als bei klassischen Filialbanken abwickeln. Doch welche Direktbank ist wirklich top und überzeugt auch durch guten Service? Genau hier setzt eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) an: Sieben Direktbanken standen auf dem Prüfstand. Die getesteten Direktbanken erzielen im Schnitt ein gutes Gesamtergebnis und zeigen sich im Vergleich zur Vorjahresstudie deutlich verbessert (aktuell: 75,8 Punkte, 2023: 70,0 Punkte). Besonders bei den Konditionen und der Sicherheit – etwa bei den Legitimationsverfahren – kann die Branche überzeugen. Deutlicher Nachholbedarf besteht…
