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Servicestudie: Fitness-Studios 2026
Zum Jahresbeginn ist der Andrang in Fitness-Studios traditionell hoch. Viele Menschen nehmen sich vor, aktiver zu werden und ihre Gesundheit zu stärken. Vor dem Vertragsabschluss stehen meist eine persönliche Beratung und ein Probetraining. Wie gut die großen Fitness-Studio-Ketten hier aufgestellt sind, zeigt die aktuelle Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von ntv. Untersucht wurden sieben überregionale Anbieter (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 28.01.2026, 18:40 Uhr). Stabiles Serviceniveau mit klaren Unterschieden Die Fitness-Studios erzielen insgesamt ein gutes Gesamtergebnis: Mit durchschnittlich 71,7 Punkten bestätigt die Branche das Niveau der Vorstudie. Die Ergebnisse fallen jedoch sehr unterschiedlich aus – sie reichen von „sehr gut“ bis „ausreichend“. Während zwei Anbieter ein ausgewogen hohes…
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Deutscher Exzellenz-Preis 2026
Der Deutsche Exzellenz-Preis 2026 wird heute Abend in Hamburg verliehen. Mit der Auszeichnung würdigen das Deutsche Institut für Service-Qualität und das DUP UNTERNEHMER-Magazin einmal mehr Unternehmen und Initiativen, die mit Projekten, Produkten und Services Maßstäbe setzen – durch Innovationskraft, professionelle Umsetzung und messbare Wirkung. Über die Preisträger der achten Auflage entschied eine unabhängige Jury aus Wirtschaft, Wissenschaft und Medien. Award-Schirmherrin ist die ehemalige Bundesministerin Brigitte Zypries (Veröffentlichungshinweis: DUP UNTERNEHMER-Magazin, Ausgabe 1-2026, ab 27.02.2026 im Zeitschriftenhandel und online unter www.deutscherexzellenzpreis.de). Der Deutsche Exzellenz-Preis steht für Exzellenz in einer sich wandelnden Wirtschaft. Mehr als 100 Bewerbungen von etablierten Unternehmen, Start-ups und Organisationen gingen ein und durchliefen ein strukturiertes Auswahlverfahren. Im Fokus der…
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Deutscher App-Award 2026
Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv verleihen heute den Deutschen App-Award 2026. Ausgezeichnet werden Apps, die Verbraucherinnen und Verbraucher besonders schätzen. Über die Preisträger in 48 Kategorien entschied eine Befragung mit 23.297 Kundenurteilen (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Apps auf Smartphone und Tablet sind fester Bestandteil des Alltags und kommen in vielen Lebensbereichen zum Einsatz – von Kommunikation und Arbeit bis hin zu Einkauf, Reisen, Fitness oder Finanzthemen. Der Deutsche App-Award macht sichtbar, welche Anwendungen sich besonderer Beliebtheit erfreuen. Grundlage ist eine Verbraucherbefragung, in der aktiv genutzte Apps bewertet wurden. Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Besonders das Angebot und die Leistung der Apps sorgen für Nutzerzufriedenheit. Vielfach…
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Kundenbefragung: Online-Partnerbörsen 2026
Zwischen Beruf, Alltag und digitalen Dauerimpulsen bleibt für die Partnersuche oft wenig Raum. Online-Partnerbörsen gewinnen vor diesem Hintergrund weiter an Bedeutung. Sie bieten die Möglichkeit, unkompliziert neue Kontakte zu knüpfen und eine Partnerschaft fürs reale Leben zu finden. Doch wie bewerten die Nutzerinnen und Nutzer ihre Erfahrungen auf den Plattformen? Antworten liefert die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Verhaltende Zufriedenheit auf breiter Basis Die Online-Partnervermittlungen, Online-Singlebörsen und Ü-50-Plattformen zeigen insgesamt ein stabiles Bild der Nutzererfahrungen. Wie bereits in der Befragung 2024 bewegen sich die Ergebnisse auf einem vergleichbaren Niveau. Dabei wird deutlich, dass die Portale aus Sicht der Kundinnen und Kunden…
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Studie: Hotelportale 2026
Wer online ein Hotel bucht, erwartet Transparenz, einfache Abläufe und attraktive Preise. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv die Konditionen und den Online-Service von sieben Hotelportalen getestet. Die untersuchten Anbieter zeigen sich in puncto Konditionen und Online-Service insgesamt gut aufgestellt. Der Testsieger erzielt sogar das Qualitätsurteil „sehr gut“ (Veröffentlichungshinweis: ntv.de/tests). Preise und Stornierungsmöglichkeiten variieren Ein Vergleich lohnt sich: Insbesondere bei Städtetrips ins Ausland ist das Einsparpotenzial mit im Schnitt rund 13 Prozent der Übernachtungskosten hoch. Je nach Portal lassen sich im identischen Hotel und zu gleicher Reisezeit im Einzelfall bis zu 21 Prozent sparen. Die Studie deckt zudem deutliche Unterschiede bei Stornierungsbedingungen auf. Kostenlos stornierbare…
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Jahresanalyse: Kunden-Favoriten 2025
Welche Unternehmen bei Verbraucherinnen und Verbrauchern besonders geschätzt werden, zeigt die aktuelle Jahresanalyse „Kunden-Favoriten – Höchste Weiterempfehlung“. Die Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von ntv stellt die Weiterempfehlungsbereitschaft in den Fokus – basierend auf mehr als einer Viertelmillion Kundenerfahrungen und -urteilen zu fast 3.000 Unternehmen (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Breite Basis, klare Ergebnisse Für diese Metaanalyse wurden die Verbraucherbefragungen des Jahres 2025 ausgewertet. Acht große Themenfelder – von Arbeit & Bildung über Gesundheit und Mobilität bis hin zu Technik und Wohnen – bilden den Rahmen. Auf der Datenbasis von 274.695 Kundenstimmen wurden in insgesamt 59 Einzelkategorien jeweils die drei Unternehmen identifiziert, bei deren Kundinnen und Kunden die Bereitschaft zur…
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Test: Gasanbieter 2025
Gas bleibt für viele Haushalte ein erheblicher Kostenfaktor. Ein aktueller Vergleich des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt: Wer den Anbieter wechselt, kann seine Energiekosten erheblich reduzieren. Für Verbraucherinnen und Verbraucher lohnt sich der Blick auf alternative Tarife mehr denn je – sowohl bei konventionellem Gas als auch bei Öko-Gastarifen. Grundlage der Untersuchung im Auftrag des Nachrichtensenders ntv waren 27 überregional aktive Anbieter (Veröffentlichungshinweis: online unter disq.de und ntv.de/tests; im TV: ntv service, Dienstag, 16.12.2025, 18:40 Uhr). Hohe Einsparpotenziale gegenüber der Grundversorgung Im Markt zeigen sich erhebliche Preisspannen. Bei den drei untersuchten Großstädten fällt das Sparpotenzial besonders deutlich in München aus: Beim Verbrauch einer Großfamilie lassen sich durch den Wechsel zum…
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Kundenbefragung: Lebensmittelmärkte 2025
Die Anforderungen an Lebensmittelmärkte mit Vollsortiment sind hoch: So bestimmen eine breite Auswahl, eine zuverlässige Verfügbarkeit und ein günstiges Preisniveau die Erwartungen der Kundschaft. Wie gut die Anbieter diese erfüllen, zeigt die aktuelle Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Sendehinweis: ntv service, Donnerstag, 04.12.2025, 18:40 Uhr). Qualität als Zufriedenheitstreiber Die Kundinnen und Kunden attestieren den Lebensmittelmärkten insgesamt ein gutes Niveau (Branchenschnitt: 71,4 Punkte). Besonders die Produktqualität überzeugt und erreicht insgesamt sehr hohe Zustimmungswerte. Auch das Sortiment wird positiv beurteilt: Die Angebotsvielfalt gilt für viele als Stärke der Vollsortimenter. Service und Filialgestaltung tragen ebenfalls zu einer überwiegend positiven Gesamteinschätzung bei. Preise und Alltagsärgernisse bleiben Schwachstellen Weniger…
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Kundenbefragung: Bank des Jahres 2025
Spezialisierte Banken liegen in der Gunst der Kundinnen und Kunden vorne, während überregionale Filialbanken im Schnitt geringere Zufriedenheitswerte erreichen. Erfreulich: In diesem Jahr schneiden nur zwei Institute lediglich mit „ausreichend“ ab. Grundlage ist eine große Kundenbefragung mit rund 15.000 Stimmen, die das Deutsche Institut für Service-Qualität gemeinsam mit dem Nachrichtensender ntv durchgeführt hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Erfolgsfaktor Nachhaltigkeit Fünf der 25 Banken erzielen das Qualitätsurteil „sehr gut“, neun weitere ein gutes und ebenso viele ein befriedigendes Gesamtergebnis. Lediglich die Commerzbank sowie die Postbank als Schlusslicht erreichen nur ein ausreichendes Resultat. Die Branche erhält mit durchschnittlich 75,5 Punkten das Qualitätsurteil „gut“. Im Vergleich zum Vorjahr (71,4 Punkte) hat sich die Kundenzufriedenheit deutlich…
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Servicestudie: Immobilien-Teilverkauf-Anbieter 2025
Viele Menschen möchten auch im Alter in den eigenen vier Wänden bleiben und zugleich finanziell flexibel sein. Ein Immobilien-Teilverkauf kann hier neue Möglichkeiten eröffnen: Eigentümerinnen und Eigentümer veräußern einen Anteil ihrer Immobilie, behalten aber das Wohnrecht. Damit das Modell zur echten Entlastung wird, ist eine kompetente Beratung entscheidend. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat sechs Immobilien-Teilverkauf-Anbieter untersucht. Leistungen „gut“ bis „befriedigend“ Der Service der Teilverkaufsspezialistinnen und -spezialisten fällt insgesamt gut aus (70,0 Punkte). Jeweils drei Unternehmen erzielen das Qualitätsurteil „gut“ beziehungsweise „befriedigend“. Die Leistungsunterschiede innerhalb der Branche sind dabei aber zum Teil deutlich. Als Stärke erweist sich der telefonische Service: Die Mitarbeitenden beraten engagiert und kompetent, treten freundlich sowie empathisch…
