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Servicestudie: Zahnschienen-Anbieter 2021
Ein strahlend-schönes Lächeln ohne großen Aufwand? Fast unsichtbare, dünne Zahnschienen, so genannte Aligner, sollen für eine komfortable Korrektur von Zahnfehlstellungen sorgen, gerade bei Erwachsenen. Da wird so mancher hellhörig und möchte mehr erfahren. Doch wie gut beraten und informieren die Unternehmen am Telefon, per E-Mail und im Internet? In einer Studie im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität sieben Aligner-Anbietern auf den Zahn gefühlt (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Guter Service nur im Einzelfall Insgesamt erzielen die getesteten Anbieter ein befriedigendes Gesamtergebnis. Lediglich der Testsieger stellt eine gute Kundenorientierung unter Beweis. Vier Zahnschienen-Anbieter zeigen einen befriedigenden Service; ein Unternehmen kommt nicht über ein ausreichendes Ergebnis hinaus und ein weiteres…
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Kundenbefragung: Gasanbieter 2021
Viele Haushalte setzen für Heizen, Kochen oder Warmwasser auf Gas. Ob Grundversorger oder einer der zahlreichen Mitbewerber – wie zufrieden sind die Kunden aktuell mit ihrem Gasanbieter? Dass Preis und Service hier oft einen entscheidenden Einfluss haben, zeigt die Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 12.05.2021, 19:30 Uhr). Preis und Service im Fokus der Verbraucher Die Zufriedenheit der Verbraucher mit ihrem aktuellen Gasanbieter ist insgesamt hoch ist: Zwölf Unternehmen erzielen das Qualitätsurteil „gut“, lediglich ein Versorger kommt nicht über ein „befriedigend“ hinaus. Geht es um die Anbieterwahl werden ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und ein günstiger Preis am häufigsten als Grund…
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Studie: Unabhängige Ökostromanbieter 2021
Ökostrom hält nicht immer, was er verspricht. Bei umweltbewussten Verbrauchern, die nur Strom aus erneuerbaren Energiequellen nutzen möchten, rücken deshalb unabhängige Anbieter in den Fokus, die keine Marke konventioneller Stromanbieter sind und nur „echten“ Ökostrom anbieten. Dabei sind deren Tarife gegenüber der Grundversorgung nicht nur für das Klima gut, sondern entlasten sogar den Geldbeutel. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv acht unabhängige Ökostromanbieter getestet hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Deutlich günstiger als Grundversorgung Der Ökostrom der unabhängigen Anbieter ist nicht der allergünstigste am Markt; das ist den meisten Kunden durchaus bewusst. Doch die Wahl ist mehr als nur ein Zeichen für erneuerbare Energien,…
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Test: Aktienclub-Communitys 2021
Einen Hype gab es bereits in den 1980er-Jahren, dann wurde es stiller um die Aktienclubs. Doch es gibt sie immer noch tausendfach, die kleinen Interessengemeinschaften für private Anleger. Daneben haben sich auch Clubs mit professionellen Finanzdienstleister-Strukturen etabliert. Deren Online-Communitys bieten ein kostenloses „Reinschnuppern“ für Interessierte. Doch nicht überall bekommt man Lust auf mehr. Das zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv den Online-Service von vier Aktienclub-Communitys untersucht hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Themenspezifische Informationen ausbaufähig Das Service-Ergebnis der getesteten Internetauftritte fällt befriedigend aus. Die Leistungen der Anbieter reichten von „gut“ bis „ausreichend“. Ein Kernelement der Aktienclubs – die Wissensvermittlung über Finanzmärkte und Aktien – gelingt aber nicht…
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Kundenbefragung: Lebensmittel-Discounter 2021
Die Preise beim Discounter sorgen für eine hohe Zufriedenheit, aber auch die Lebensmittel-Qualität kann punkten. Dagegen haben der Service und die Filialgestaltung aus Kundensicht oft noch Luft nach oben. Das zeigt die aktuelle Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 05.05.2021, 19:30 Uhr). Preise und Lebensmittel-Qualität überzeugen Die befragten Kunden zeigen sich mit ihren Lebensmittel-Discountern insgesamt zufrieden. Sieben der acht Anbieter erzielen das Kundenurteil „gut“, bei einem Discounter fällt es befriedigend aus. Ein Hauptfaktor ist natürlich der Preis: Gut 85 Prozent der Befragten geben an, mit den Preisen ihres Discounters eher oder sehr zufrieden zu sein. Sämtliche Unternehmen erzielen hier…
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Versicherer des Jahres 2021
Gerade in schwierigen Zeiten ist der Wunsch nach Absicherung groß. Nicht nur bei der Gesundheit, auch in puncto Rente und Altersvorsorge, Auto, Wohnung oder Recht – Risikoschutz betrifft viele Bereiche. Dabei haben die Verbraucherinnen und Verbraucher die Qual der Wahl: Über 500 Versicherungsunternehmen buhlen hierzulande um die Kundengunst. Doch wie ist es aktuell um die Zufriedenheit der Versicherten bestellt? Wo sind Service und Beratung top? Wie kundenfreundlich und transparent sind die Produkte? Wie werden Leistungen und Kosten bewertet? Und werden Schadensfälle zufriedenstellend reguliert? Der Nachrichtensender ntv und das Deutsche Institut für Service-Qualität wollen es genau wissen. Die große Kundenbefragung „Versicherer des Jahres 2021“ startet jetzt unter: www.n-tv.de/versicherungscheck und www.disq.de/versicherungscheck Vom…
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Studie: Direktbanken 2021
Durchschnittlich 0,002 Prozent! Die Tagesgeld-Verzinsung bei Direktbanken ist kaum renditestärker als in einem Sparstrumpf. Dennoch sind gute Konditionen, etwa im Zahlungsverkehr, bei Ratenkrediten und Baufinanzierung, keine Seltenheit. Ein Vergleich lohnt, nicht zuletzt für Verbraucher, denen auch ein guter Service wichtig ist. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), welches sieben Direktbanken getestet hat. Kostenfreie Konten und Depots mit einem „Aber“ Die untersuchten Direktbanken verfehlen nur knapp ein gutes Gesamtergebnis. Sowohl bei den Konditionen als auch beim Aspekt Sicherheit, etwa in puncto Legitimationsverfahren, schneidet die Branche positiv ab. Die Serviceleistungen zeigen dagegen einige Schwächen und erreichen insgesamt nur ein befriedigendes Niveau. Kostenfreie Girokonten, Depots ohne Grundgebühr, Ratenkredite…
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Deutscher Versicherungs-Award 2021
Altersvorsorge, Absicherung gegen Berufsunfähigkeit oder Privathaftpflicht sind nur drei Versicherungsbereiche, die für jedermann fast unerlässlich sind. Der Wunsch nach Absicherung und Vorsorge ist gerade in der aktuellen Zeit sehr groß. Eine Orientierung für den Verbraucher stellt der alljährlich vergebene „Deutsche Versicherungs-Award“ dar: 38 Preisträger aus 26 Kategorien werden von der Ratingagentur Franke und Bornberg, dem Nachrichtensender ntv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität ausgezeichnet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 22.04.2021, 19:30 Uhr; Veröffentlichung: www.vers-award.de). Jochen Dietrich, ntv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine: „Risikoschutz ist für viele Verbraucher von großer Bedeutung. In Anbetracht der komplexen Materie ist es deshalb eminent wichtig, für Aufklärung und Entscheidungshilfen zu sorgen. Dafür steht der Deutsche Versicherungs-Award, den ntv…
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Kundenbefragung: Möbelhäuser 2021
Die Umsatzeinbrüche durch Corona sind teils erheblich. Die aktuelle Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv gibt der Branche aber Hoffnung für die Zukunft: Die meisten Möbelhaus-Ketten verfügen über eine insgesamt zufriedene Kundschaft (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 21.04.2021, 19:30 Uhr). Kundenservice und Produktangebot überzeugen Gleich 15 der 18 Möbelhäuser erzielen ein gutes Gesamturteil. Damit kann die Branche das positive Ergebnis der letzten Kundenbefragung bestätigen – trotz der widrigen Umstände durch coronabedingte Einschränkungen. Bei den Discountern unter den Möbelhäusern ist die Kundenzufriedenheit allerdings etwas weniger stark ausgeprägt: Die Hälfte der zu dieser Kategorie zählenden Unternehmen schneidet mit „gut“, die weiteren lediglich mit „befriedigend“ ab. Auch…
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Finanzprodukte des Jahres 2021
Filialschließungen, Gebührenerhöhungen oder Strafzinsen – Berichte aus der Finanzbranche drehen sich derzeit häufig um kundenunfreundliche Entwicklungen. Dass es auch anders geht, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität. Das DISQ hat aktuelle Produktnovitäten der Branche ausgewertet und zeichnet die besten Innovationen aus. 245 Unternehmen, 21 prämierte Produkte Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte die eingereichten Produkte von 245 einbezogenen Finanzinstituten. Die Auswertung erfolgte unter den beiden Teilaspekten Innovation sowie Nutzen. Die Einreichungen wurden bzw. werden im Zeitraum von Januar 2020 bis Ende des Jahres 2021 auf dem deutschen Markt eingeführt. Die Bewertung führte das DISQ in Zusammenarbeit mit den Finanzexperten Carola Ferstl, Wirtschaftsjournalistin, und Prof. Dr. Sven Christiansen, Brand-University Hamburg und…
